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Preguntas Frecuentes

Nuestros envíos se realizan a través de mensajería urgente. Una vez recibimos el pedido, éste se prepara y envía al día siguiente, excepto en fin de semana, ya que las empresas de transporte no hacen reparto en esos días.
Para envíos dentro de la Península el plazo de entrega es de 24-48h
Trabajamos con varias compañías de transporte como CORREOS EXPRESS , SEUR o CORREOS ESPAÑA.
Empaquetamos de forma cuidadosa y protegida nuestros suplementos, para que puedas recibirlos en las mejores condiciones. 
Recibirás un pequeño marcapáginas con información del producto, si aún si tienes alguna duda, podemos ayudarte a través del chat o formulario de contacto.
Si!, por supuesto que realizamos envíos a Canarias, Baleares y Ceuta.
Enviamos a través de correos PAQ 72h, el plazo de entrega normalmente es de  entre 5-7 días. 
Para Canarias y Ceuta es fundamental que incorpores tu DNI al realizar la compra, ya que tenemos que presentar la factura como si de una venta internacional se tratara.

Estamos tratando de llegar a más países día a día. Enviamos a toda la Unión Europea , Islas Británicas, EEUU y América Latina. Si al realizar la compra tu País no se reconoce, contáctenos a través del formulario o el Chat,  para ver si podemos realizar el envío a su país.

Los envíos Internacionales tardan entre 7-10 días para  Unión Europea y alrededor de 14-21 días para el resto de Países. Los plazos en muchos casos dependen de las aduanas de cada País. Esperamos poder hacer más rápidos dentro de poco tiempo, estamos trabajando en ello!

Es importante que en el pedido facilites tu nº de Documento de Identidad, ya que las aduanas solicitan la factura completa.

Si el paquete queda retenido en Aduana por no ser recogido o por no aportar la documentación requerida, no procederemos al reembolso del mismo, para otros casos consulta la política de devoluciones.

Envíos Nacionales (incluido las Islas Canarias, Baleares y Ceuta) : 3,95€ (Precio único)

Resto de envíos: 9,95€

Los pedidos nacionales que superen los 50€ tendrán la opción de elegir ENVÍO GRATUITO. Importante que marques la opción en el proceso de compra

En los pedidos contrareembolso habrá un recargo de 2€ en concepto de tramitación y gestión del pago por parte de la empresa de transportes.

 

Una vez se realiza el pedido, éste se prepara en menos de 24h (salvo en fines de semana). Cuando se recoge por la empresa de transporte automáticamente recibirás el seguimiento de su envío a través del correo electrónico facilitado. Con ese seguimiento podrás acceder a la página del transportista para revisar el estado del envío.

En caso de no recibir tu pedido, puedes contactar con la empresa de transporte a través del número de seguimiento facilitado , para coordinar la entrega o modificar algún dato.

Si tienes cualquier problema o dificultad, no dudes en contactarnos a través del Chat o el formulario de contacto, para que podamos revisar y si es necesario hacer las reclamaciones oportunas  para resolver la incidencia.

 

Si una vez  realizado el pedido, observas algún error en la dirección, infórmanos a la mayor brevedad para no retrasar la entrega.  Si todavía el pedido no está en proceso de entrega, podremos modificar la dirección rápidamente. Si el paquete ya está en proceso de reparto, abriremos una incidencia para comunicar el error. En estos casos la entrega puede retrasarse, porque el paquete volverá al almacén y habrá que proceder a un nuevo reparto.

En el caso de que  desees cancelar el pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros. 

Si no somos capaces de procesar la cancelación solicitada de inmediato, por lo general debido a que el paquete ya ha sido enviado, nos pondremos en contacto con nuestro servicio de entrega para que el paquete sea devuelto a nuestro almacén.

Sólo una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, vamos a poder procesar la cancelación.

Ofrecemos la Garantía de devolución para dos casos diferentes:

1-Si el producto esta defectuoso o presenta alguna anomalía. En este caso procederemos a realizar un nuevo envío con el producto correcto. es importante que hagas alguna foto al producto dañado o erróneo y nos la envíes por correo electrónico a  info@bestmelab.com.

2-Garantía MONEY BACK (30 días), para los casos en donde el producto no te responda o no te sea eficaz. Para este supuesto primero debes informarnos y una vez recibamos en nuestras instalaciones el producto, procederemos al reembolso completo. La dirección de entrega para las devoluciones es la siguiente:

BESTME SUPLEMENTOS INTELIGENTES S.L

Att. Dpto. de Envíos y devoluciones

Calle Juan de Toledo nº 9

28200 S.L. El Escorial 

Madrid

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La suscripción se realiza igual que un pedido normal, eligiendo la opción "suscripción mensual". Una vez se realice el primer pedido, nuestro sistema almacenará y registrará los datos. Dos días antes del siguiente vencimiento, recibirás un correo un correo con el nuevo pedido para que estés informado. Pasados los dos días, se realizará el cargo en tu tarjeta. Una vez completado el ingreso procederemos al envío con carácter urgente.

*La suscripción solo se aplica para los pedidos nacionales (Península e Islas Canarias y Baleares)

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