Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo realizamos los envíos?

Nuestros envíos se realizan a través de dos Modalidades:

  1. ENVÍO URGENTE 1-2 DÍAS HÁBILES: Entrega estimada en 24-48h, si se recibe el pedido antes de las 22:00h, (Ej. si haces el pedido el lunes por la tarde, el pedido saldrá de nuestras instalaciones el martes y te llegará el Miércoles). Este servicio tiene un coste de 5,95€, para todos los envíos Nacionales. También hay que considerar que este envío solo puede ser efectivo en días hábiles.
  2. ENVÍO GRATUITO: Entrega entre 3-5 días hábiles. Este servicio sólo es válido para la Península. Las Islas Canarias, Baleares, Ceuta Y Melilla tendrán las tarifa plana de 5,95€/envío

Una vez recibimos el pedido, este se prepara y envía al día siguiente, excepto en fin de semana, ya que las empresas de transporte no hacen reparto en estos días.

Trabajamos con varias compañías de transporte como CORREOS EXPRESS, SEUR, CORREOS ESPAÑA.

Empaquetamos de forma cuidadosa y protegida nuestros suplementos, para que puedas recibirlos en las mejores condiciones.

Recibirás un pequeño marcapáginas con información del producto, si aún tienes alguna duda, podemos ayudarte a través del chat o formulario de contacto.

2. ¿Realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias o Ceuta?

Sí! Por supuesto que realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares y Ceuta.

Envíamos a través de correos PAQ 72h por importe de 5,95€, el plazo de entrega normalmente es de entre 7-10 días hábiles.

Para Canarias y Ceuta es fundamental que incorpores tu DNI al realizar la compra, ya que tenemos que presentar la factura como si de una venta internacional se tratara.

3. ¿A qué otros países enviamos?

Estamos tratando de llegar a más países día a día. Envíamos a toda la Unión Europea, Islas Británicas, EEUU y América Latina. Si al realizar la compra tu País no se reconoce, contáctenos a través del formulario o el Chat, para ver si podemos realizar el envío a su país.

Los envíos internacionales tardan entre 7-10 días hábiles para la Unión Europea y alrededor de 12-21 días hábiles para el resto de Países. Los plazos en muchos casos dependen de las aduanas de cada País. Esperamos poder hacer más rápidos dentro de poco tiempo, ¡estamos trabajando en ello!

Es importante que en el pedido facilites tu n° de Documento de Identidad, ya que las aduanas solicitan la factura completa.

Si el paquete es retenido en Aduana por no ser recogido o por no aportar la documentación requerida, no procederemos al reembolso del mismo, para otros casos consulta la política de devoluciones.

3. ¿Cuál es el coste del envío? ¿Hay opción de envío gratuito?

Formas de Envío:

  • Envíos dentro de la Península serán gratuitos (entregas en 3 días hábiles aproximadamente), pero también está habilitado el envío Express 24H por importe de 5,95€, para los casos más urgentes
  • Fuera de la Península (incluido las islas Canarias, Baleares y Ceuta): 5,95€ (Precio único).
  • Los envíos Internaciones tienen una tarifa plana de 9,95€.

4. ¿Cómo me informo de mi envío?

Una vez se realiza el pedido, este se prepara en menos de 24h (salvo en fines de semana). Cuando se recoge por la empresa de transporte, automáticamente recibirás el seguimiento de tu envío a través del correo electrónico facilitado. Con ese seguimiento podrás acceder a la página del transportista para revisar el estado del envío.

5. ¿Qué hacer si no recibo mi pedido?

En caso de no recibir tu pedido, puedes contactar con la empresa de transporte a través del número de seguimiento facilitado para coordinar la entrega o modificar algún dato.

Si tienes cualquier problema o dificultad, no dudes en contactarnos a través del chat/ whatsapp o en el formulario de contacto, para que podamos revisar y si es posible hacer las reclamaciones oportunas para resolver la incidencia.

6. ¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?

Si una vez realizado el pedido, observas algún error en la dirección, infórmanos a la mayor brevedad para no retrasar la entrega. Si todavía el pedido no está en proceso de entrega, podremos modificar la dirección rápidamente. Si el paquete ya está en proceso de reparto, abriremos una incidencia para comunicar el error. En estos casos la entrega puede retrasarse, porque el paquete volverá al almacén y habrá que proceder a un nuevo reparto.

7. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

En el caso de que desees cancelar el pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Si no somos capaces de procesar la cancelación solicitada de in mediato, por lo general debido a que el paquete ya ha sido enviado, nos pondremos en contacto con nuestro servicio de entrega para que el paquete sea devuelto a nuestro almacén.

Sólo una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, vamos a poder procesar la cancelación.

8. ¿Cómo se aplica la garantía de devolución?

Ofrecemos la Garantía de Devolución para dos supuestos diferentes:

  1. Si el producto está defectuoso o presenta alguna anomalía. En este caso procederemos a realizar un nuevo envío con el producto correcto. Es importante que hagas alguna foto del producto dañado o erróneo y nos la envíes por correo electrónico a info@bestmelab.com  (también puedes realizar la solicitud a través de tu área privada, en el apartado Reembolsos)
  2. Garantía MONEY BACK 30 Días (Devolución del dinero), para los casos en donde el producto no te responda o no te sea eficaz.

Recuerda la garantía solo aplica si has adquirido los productos directamente en nuestra tienda (no a través de nuestros distribuidores). Para este supuesto lo primero que debes hacer es acceder a tu área privada (Login) y hacer una solicitud de reembolso desde el apartado “reembolsos”(si hiciste el pedido como invitado puedes informarnos vía correo a info@bestmelab.com ).

Con cualquier compra de nuestros productos, te pedimos que primero los pruebes durante al menos dos semanas para darle una oportunidad justa. Luego, si no estás completamente satisfecho, notifícanos tu deseo de aplicar la Garantía de Devolución

Nuestro equipo de expertos revisará y analizará los motivos para ver si modificando algunas pautas puedes mejora la experiencia.

Si con ellas el producto sigue sin responder se ACTIVARÁ LA GARANTIA DE DEVOLUCIÓN. Los pasos a seguir serán los siguientes :

  • Busca tu Factura/recibo o número de pedido
  • Guarda todo en un sobre, (contenedor + recibo/factura) y envíanoslo a nuestro Centro de Devoluciones y Envíos (no es necesario hacer envío certificado, con envío estándar siempre nos llega y así es muy económico).
  • La dirección de estrega será:

BESTME SUPLEMENTOS INTELIGENTES S.L

ATT. Dpto. de Envíos y Devoluciones

Calle Juan de Toledo n° 9

28200 S.L. El Escorial

Madrid

** El Servicio al Cliente de Bestme Lab puede proporcionarte una etiqueta de devolución para un proceso de devolución fácil y sin complicaciones. Esta tarifa se deducirá del reembolso final. (coste servicio recogida 5,95€). Servicio válido únicamente en la península

Los reembolsos emitidos son por el coste del producto, excluyendo el envío. La compra debe realizarse a través de bestmelab.com para que sea aplicable a la garantía.

SOLICITUDES REITERADAS DE REEMBOLSO SOBRE UN MISMO PRODUCTO

Confiamos en ti, pero debemos protegernos contra el fraude, la Garantía de devolución del 100% del dinero es válida solo para la compra por primera vez de un producto y se puede canjear hasta 30 días después de la compra. 

CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO

El tiempo requerido para que recibas un reembolso dependerá de los siguientes factores:

  • De 1 a 10 días hábiles si está devolviendo un producto (s) para que recibamos el envío de devolución de su remitente.
  • 1 a 3 días hábiles para que procesemos su reembolso.
  • De 3 a 10 días hábiles para que su banco, compañía de tarjeta de crédito o paypal, procese la solicitud de reembolso.
  • El reembolso lo recibirás con la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Si la aduana rechaza la entrega de su paquete y lo devuelve a BESTME LAB, aplicaremos un crédito por el total en euros del producto que nos devuelve. Los gastos de envío no son reembolsables. Apreciamos su comprensión.

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