¿En qué podemos ayudarte?

1. Envíos

1.1 ¿Cómo realizamos los envíos?

Nuestros envíos se realizan a través de dos Modalidades:

  1. ENVÍO URGENTE 1-2 DÍAS HÁBILES: Entrega estimada en 24-48h, si se recibe el pedido antes de las 22:00h, (Ej. si haces el pedido el lunes por la tarde, el pedido saldrá de nuestras instalaciones el martes y te llegará el Miércoles). Este servicio tiene un coste de 5,95€, para todos los envíos Nacionales. También hay que considerar que este envío solo puede ser efectivo en días hábiles.
  2. ENVÍO GRATUITO: Entrega entre 3-5 días hábiles. Este servicio sólo es válido para la Península. Las Islas Canarias, Baleares, Ceuta Y Melilla tendrán las tarifa plana de 5,95€/envío

Una vez recibimos el pedido, este se prepara y envía al día siguiente, excepto en fin de semana, ya que las empresas de transporte no hacen reparto en estos días. Solicitamos tu DNI en el pedido por si en dado caso o situación fortuita se requiere algún tipo de comprobación de datos.

Trabajamos con varias compañías de transporte como CORREOS EXPRESS, SEUR, CORREOS ESPAÑA.

Empaquetamos de forma cuidadosa y protegida nuestros suplementos, para que puedas recibirlos en las mejores condiciones.

Recibirás un pequeño marcapáginas con información del producto, si aún tienes alguna duda, podemos ayudarte a través del chat o formulario de contacto.

1.2 ¿Realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias o Ceuta?

Sí! Por supuesto que realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares y Ceuta.

Envíamos a través de correos PAQ 72h por importe de 5,95€, el plazo de entrega normalmente es de entre 7-10 días hábiles.

Para Canarias y Ceuta es fundamental que incorpores tu DNI al realizar la compra, ya que tenemos que presentar la factura como si de una venta internacional se tratara.

Nota: Existe la posibilidad de gastos adicionales relacionados con la aduana (para Canarias y Ceuta) que deben ser cancelados directamente por el comprador (estos gastos son evaluados al momento de recibir el pedido en aduana y van determinados por sus politicas).

1.3 ¿A qué otros países enviamos?

Estamos tratando de llegar a más países día a día. Envíamos a toda la Unión Europea, Islas Británicas, EEUU y América Latina. Si al realizar la compra tu País no se reconoce, contáctenos a través del formulario o el Chat, para ver si podemos realizar el envío a su país.

Los envíos internacionales tardan entre 7-10 días hábiles para la Unión Europea y alrededor de 12-21 días hábiles para el resto de Países. Los plazos en muchos casos dependen de las aduanas de cada País. Esperamos poder hacer más rápidos dentro de poco tiempo, ¡estamos trabajando en ello!

Es importante que en el pedido facilites tu n° de Documento de Identidad, ya que las aduanas solicitan la factura completa.

Si el paquete es retenido en Aduana por no ser recogido o por no aportar la documentación requerida, no procederemos al reembolso del mismo, para otros casos consulta la política de devoluciones.

1.4 ¿Cuál es el coste del envío? ¿Hay opción de envío gratuito?

Formas de Envío:

  • Envíos dentro de la Península serán gratuitos (entregas en 3 días hábiles aproximadamente), pero también está habilitado el envío Express 24H por importe de 5,95€, para los casos más urgentes
  • Fuera de la Península (incluido las islas Canarias, Baleares y Ceuta): 5,95€ (Precio único).
  • Los envíos Internaciones tienen una tarifa plana de 9,95€.

1.5 ¿Cómo me informo de mi envío?

Una vez se realiza el pedido, este se prepara en menos de 24h (salvo en fines de semana). Cuando se recoge por la empresa de transporte, automáticamente recibirás el seguimiento de tu envío a través del correo electrónico facilitado. Con ese seguimiento podrás acceder a la página del transportista para revisar el estado del envío.

2. Pedidos

2.1 ¿Puedo pagar por contrareembolso?

Si, tenemos disponible esta modalidad. Inicialmente se enviará un comprobante de su compra y una vez efectuado el pago al transportista enviaremos la factura y comprobante de que su compra fue completada. 

El mismo tiene un costo adicional de 2€ y debe ser cancelado al momento de la entrega con el monto exacto ya que el transportista no lleva cambio a la entrega.

2.2 ¿Qué hacer si no recibo mi pedido?

En caso de no recibir tu pedido, puedes contactar con la empresa de transporte a través del número de seguimiento facilitado para coordinar la entrega o modificar algún dato.

Si tienes cualquier problema o dificultad, no dudes en contactarnos a través del chat/ whatsapp o en el formulario de contacto, para que podamos revisar y si es posible hacer las reclamaciones oportunas para resolver la incidencia.

2.3 ¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?

Si una vez realizado el pedido, observas algún error en la dirección, infórmanos a la mayor brevedad para no retrasar la entrega. Si todavía el pedido no está en proceso de entrega, podremos modificar la dirección rápidamente. Si el paquete ya está en proceso de reparto, abriremos una incidencia para comunicar el error. En estos casos la entrega puede retrasarse, porque el paquete volverá al almacén y habrá que proceder a un nuevo reparto.

2.4 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

En el caso de que desees cancelar el pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Si no somos capaces de procesar la cancelación solicitada de in mediato, por lo general debido a que el paquete ya ha sido enviado, nos pondremos en contacto con nuestro servicio de entrega para que el paquete sea devuelto a nuestro almacén.

Sólo una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, vamos a poder procesar la cancelación.

3. Suscripciones

3.1 ¿Cómo funcionan las suscripciones?

Nuestras suscripciones son la compra mensual del producto que hayas escogido, esto bajo las siguientes condiciones:

Su renovación es automática y por tanto el único medio de pago es con tarjeta.
No hay clausula de permanencia mínima, en cualquier momento puedes cancelar la suscripción desde tu panel como comprador (recuerda que al realizar la compra se solicita una contraseña y correo electrónico).
El día de renovación de la suscripción corresponderá a la misma fecha del siguiente mes.

3.2 ¿Vale la pena adquirir una suscripción?

¡Por supuesto! Al comprar una suscripción, disfrutarás de estos beneficios:

  • Recibe tus productos cada mes sin preocuparte y así no tendrás que preocuparte por interrumpir el consumo de tus suplementos.
  • Ahorra dinero mes a mes, pues los productos en su presentación de suscripción tienen un descuento incluido.
  • Tú controlas tu suscripción. Nuestro objetivo es que no te sientas agobiado, así puedes configurar los pagos manuales en la renovación de cada mes.

3.3 ¿Qué es la cuota de inscripción?

Es la cuota que requieres para iniciar una suscripción, su costo es de 3,30 €. Aún así no te preocupes, la primera vez que compras una suscripción tienes la posibilidad de usar el cupón de cada producto para que su costo sea de 0 €.

4. Garantía

4.1 ¿Cómo se aplica la garantía de devolución?

Ofrecemos la Garantía de Devolución para dos supuestos diferentes:

  1. Si el producto está defectuoso o presenta alguna anomalía. En este caso procederemos a realizar un nuevo envío con el producto correcto. Es importante que hagas alguna foto del producto dañado o erróneo y nos la envíes por correo electrónico a info@bestmelab.com  (también puedes realizar la solicitud a través de tu área privada, en el apartado Reembolsos)
  2. Garantía MONEY BACK 30 Días (Devolución del dinero), para los casos en donde el producto no te responda o no te sea eficaz.

Recuerda la garantía solo aplica si has adquirido los productos directamente en nuestra tienda (no a través de nuestros distribuidores). Para este supuesto lo primero que debes hacer es acceder a tu área privada (Login) y hacer una solicitud de reembolso desde el apartado “reembolsos”(si hiciste el pedido como invitado puedes informarnos vía correo a info@bestmelab.com ).

Con cualquier compra de nuestros productos, te pedimos que primero los pruebes durante al menos dos semanas para darle una oportunidad justa. Luego, si no estás completamente satisfecho, notifícanos tu deseo de aplicar la Garantía de Devolución

Nuestro equipo de expertos revisará y analizará los motivos para ver si modificando algunas pautas puedes mejora la experiencia.

Si con ellas el producto sigue sin responder se ACTIVARÁ LA GARANTIA DE DEVOLUCIÓN. Los pasos a seguir serán los siguientes :

  • Busca tu Factura/recibo o número de pedido
  • Guarda todo en un sobre, (contenedor + recibo/factura) y envíanoslo a nuestro Centro de Devoluciones y Envíos (no es necesario hacer envío certificado, con envío estándar siempre nos llega y así es muy económico).
  • La dirección de estrega será:

BESTME SUPLEMENTOS INTELIGENTES S.L

ATT. Dpto. de Envíos y Devoluciones

Calle Juan de Toledo n° 9

28200 S.L. El Escorial

Madrid

** El Servicio al Cliente de Bestme Lab puede proporcionarte una etiqueta de devolución para un proceso de devolución fácil y sin complicaciones. Esta tarifa se deducirá del reembolso final. (coste servicio recogida 5,95€). Servicio válido únicamente en la península

Los reembolsos emitidos son por el coste del producto, excluyendo el envío. La compra debe realizarse a través de bestmelab.com para que sea aplicable a la garantía.

SOLICITUDES REITERADAS DE REEMBOLSO SOBRE UN MISMO PRODUCTO

Confiamos en ti, pero debemos protegernos contra el fraude, la Garantía de devolución del 100% del dinero es válida solo para la compra por primera vez de un producto y se puede canjear hasta 30 días después de la compra. 

CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO

El tiempo requerido para que recibas un reembolso dependerá de los siguientes factores:

  • De 1 a 10 días hábiles si está devolviendo un producto (s) para que recibamos el envío de devolución de su remitente.
  • 1 a 3 días hábiles para que procesemos su reembolso.
  • De 3 a 10 días hábiles para que su banco, compañía de tarjeta de crédito o paypal, procese la solicitud de reembolso.
  • El reembolso lo recibirás con la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Si la aduana rechaza la entrega de su paquete y lo devuelve a BESTME LAB, aplicaremos un crédito por el total en euros del producto que nos devuelve. Los gastos de envío no son reembolsables. Apreciamos su comprensión.

5. Productos

5.1 ¿Se pueden tomar varios productos BestMe a la vez?

Si puedes hacerlo, nuestros productos están formulados para complementarse entre sí por lo que puede utilizarlos en conjunto según requiera.

En el caso de combinaciones de productos se sugiere el uso de la dosis mínima recomendada.

5.2 ¿Puedo utilizar los productos BestMe en el caso de usar algún medicamento?

Si bien nuestros productos son 100% naturales y en muchos casos no poseen interacción. Lo recomendable en el caso de patologías o uso de medicamentos es consultar los componentes del producto deseado con su especialista para que pueda valorarlo.

5.3 ¿Puedo utilizar los productos BestMe estando embarazada o en período de lactancia?

No recomendamos consumir los productos BestMe durante el periodo de gestación o lactancia pues contienen ingredientes que no han sido probados con embarazadas o lactantes. De todos modos, si tienes alguna duda te recomendamos que consultes con tu especialista.

5.4 ¿Dónde puedo adquirir los productos BestMe?

Puede adquirir nuestro producto en amazon.es, nuestra página web y en algunas parafarmacias del Corte Inglés (puede ubicar la que esté más cerca a su domicilio en la página inicial).

5.5 ¿Los productos de BestMe son para veganos?

Si bien los productos son 100% naturales vienen recubiertos con gelatina, en el caso de los veganos se sugiere abrir la cápsula y tomar el contenido disuelto en agua o zumo.
En el caso de Pangea no está hecho para veganos por ser una de las cápsulas de aceite de krill.

5.6 ¿Qué significa cuando indican que los productos BestMe pueden contener trazas?

Con respecto a las trazas más que sea en la fabricación de nuestro producto es por la posibilidad de contaminación cruzada. trabajamos en un laboratorio que utiliza multitud de tipos de ingredientes, si bien se extreman las precauciones, puede haber trazas o por lo menos la ley nos obliga a incluir que puede contener trazas, como ejemplo le podemos decir que uno de nuestros productos contiene omega tres que de forma indirecta contiene restos de crustáceos y moluscos y debido a esto por ley tenemos que incluir que puede contener trazas, aunque al 99 % no las tenga

5.7 ¿Los productos BestMe se encuentran avalados?

Nuestros productos poseen código nacional y estamos avalados por el Consejo general de colegios oficiales de farmacéuticos, adicionalmente todos nuestros componentes se encuentran aprobados por la UE

5.8 ¿Los productos BestMe presentan efectos secundarios?

Los productos BestMe no son medicamentos sino complementos nutricionales superiores que no provocan efectos secundarios. Por lo que por sí mismo no genera interacción.

En caso de presentarse, puede estar relacionado con alergia a alguno de los componentes, exceso de dosis, patologías o uso de medicamentos por lo que recomendamos ampliamente en estos casos consultarlo con su especialista antes de la toma de nuestro producto.

5.9 ¿Los Productos BestMe pueden ser combinados con otros suplementos alimenticios?

Inicialmente no hay inconveniente en la combinación, siempre que se separen las tomas de las de nuestro producto. Es importante verificar el contenido de ambos productos y en caso de duda consultarlo con su especialista para que pueda valorarlo.

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